Support d'utilisateur

Durant mon stage de première année chez Inetum, j'ai développé plusieurs compétences essentielles en gestion des incidents et des demandes d'assistance, notamment :

  • Collecter, suivre et orienter des demandes : Utilisation de l'outil iTop pour enregistrer et suivre les demandes, et orientation vers les équipes spécialisées appropriées.
  • Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs : Résolution des problèmes réseau, gestion des systèmes et services applicatifs.
  • Traiter des demandes concernant les applications : Assistance applicative et support sur les applications de sécurité comme la gestion des Bitlocker et la réinitialisation de mots de passe.

Exemples Concrets

Voici quelques exemples concrets des tâches réalisées :

  • Préparation de postes : Installation de Windows, configuration des systèmes, et livraison des postes de travail prêts à l'emploi.
  • Assistance utilisateur : Résolution de divers problèmes tels que les soucis de Bitlocker, les réinitialisations de mots de passe, les problèmes physiques comme les imprimantes non fonctionnelles et les demandes de câbles.

Support d'utilisateur :

  • Catégorie : DEV
  • Date : 2022
  • Compétance :
  • - Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution.

    - Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique.