Support d'utilisateur
Durant mon stage de première année chez Inetum, j'ai développé plusieurs compétences essentielles en gestion des incidents et des demandes d'assistance, notamment :
-
Collecter, suivre et orienter des demandes : Utilisation de l'outil iTop pour enregistrer et suivre les demandes, et orientation vers les équipes spécialisées appropriées.
-
Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs : Résolution des problèmes réseau, gestion des systèmes et services applicatifs.
-
Traiter des demandes concernant les applications : Assistance applicative et support sur les applications de sécurité comme la gestion des Bitlocker et la réinitialisation de mots de passe.
Exemples Concrets
Voici quelques exemples concrets des tâches réalisées :
-
Préparation de postes : Installation de Windows, configuration des systèmes, et livraison des postes de travail prêts à l'emploi.
-
Assistance utilisateur : Résolution de divers problèmes tels que les soucis de Bitlocker, les réinitialisations de mots de passe, les problèmes physiques comme les imprimantes non fonctionnelles et les demandes de câbles.